投诉率居高不下的三星S5手机

更有消费者仅购买三个月就开始闪屏，消费者齐先生表示：“我今年4月在**上买的三星Galaxy S5，用了3个月就开始闪屏。”那么，闪屏究竟是什么原因造成的？据记者了解，导致手机闪屏主要因素包括手机质量问题、手机运力不足、系统问题、设置问题及人为操作不当等。

但从消费者反馈的内容看来，质量问题是可能性比较大的一种。据上述消费者吕先生表示：“维修点**承认相关手机有质量问题，并说闪屏问题可以延保1年，但黑屏不予保修。”那么，不排除三星Galaxy S5的手机屏幕本身有质量问题，加上闪屏现象并非个例，而是如此普遍、大面积的发生，三星需要对手机因质量引起的问题负责。

但目前三星售后方面对此事的解决态度却难让消费者满意，据悉，绝大多数消费者投诉是因为在售后环节碰壁。有消费者表示，刚过保就出现闪屏问题。“去年年末手机开始出现闪屏问题，今年一月在维修部换屏后就不闪了，到五月份又出现同样问题，手机用了两年不到，到维修点给我的答复是不能免费修，手机本身的问题还需要消费者付费维修吗？”消费者张女士如是说道。引发上述种种问题的根源主要在于，三星方面对于三星Galaxy S5产品闪屏的故障原因不公开。

尽管，三星Galaxy S5并非新品，但售后服务不应打烊，手机厂商在保障手机质量的同时，也应该着重售后服务质量。在售后投诉居高不下的同时，三星Galaxy S5手机售价也出现了大幅下滑。三星Galaxy S5不同于上市时的高端定价，目前在**上的价格已经缩水了63.4%，为1935元。这比差不多同一时间上市的三星Galaxy Note4的缩水幅度就要高一些。