职场中分析拨打与接听电话的基本礼仪

职场中分析拨打与接听电话的基本礼仪

拨打与接听电话作为职场生涯中不可或缺的一部分，所以对于如何接听电话、或者在通话时候的语句该如何讲述就成为初入职场的新人该学习的一项了。七丽女性网通过调查总结出以下四点：

一、“铃声不过三”原则

针对对方的来电，若在铃声向后即刻接听会让对方感觉到唐突；若超过三声还未接听则显得极为缺乏效率，让对方容易产生不耐烦的情绪。因此，在电话铃声响过两声之后接听电话最为适宜。若确实因为其他的事情给耽搁未能及时接听电话，则应该在最后接听那一刻首先跟对方表示歉意，如“非常抱歉，让您久等了”**。

规范的电话用语：接听电话首先自报家门。对外接听报出公司名称，内部接听则报出部门名称。自报家门能表示出对对方的尊重，同时也能让对方确认拨打的是否正确，还能让自己带来方便，避免因打错电话而多费口舌。