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接听电话的服务礼仪规范 塑造良好职场形象

来源：七丽女性网

电话成为现代社会重要的沟通工具之一，在简短的接听电话过程中个人素质得以体现。怎么才能让自己给别人留下良好的印象呢？我们必须将接听电话的服务礼仪规范学以致用。

接听电话的服务礼仪规范 塑造良好职场形象

3、应答语句

回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。这样对方才会认为你是一个彬彬有礼的人。常用的应答语有以下几种：

如：“很高兴能为您服务。”

“谢谢，请多提宝贵意见。”

“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。”

“好的，我们一定遵照您的吩咐去做。”

“请不要客气，这是我应该做的。”

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