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电话成为现代社会重要的沟通工具之一，在简短的接听电话过程中个人素质得以体现。怎么才能让自己给别人留下良好的印象呢？我们必须将接听电话的服务礼仪规范学以致用。
接听电话的服务礼仪规范 塑造良好职场形象
在与对方的沟通过程中一定要避免以下情况的发生：
1、无礼，如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。”，“你有什么事就说嘛”等。
2、傲慢，如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”。
3、有气无力，不负责任，如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了？”答：“不知道”，问：“我等一会儿再打来吧？”答：“随便”。
4、急躁，即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快。
5、独断专横，即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线。
6、不耐烦或出口伤人，态度粗鲁，语言生硬。 如：“声音大点，你说什么？我听不见”，“下班了，明天再打”。
